常见问题

常见问题解答（FAQ） 预订及服务流程 1. 我可以提前多长时间预订？ 在正常日期，我可以提前最多2小时预订。在宗教和国家节假日、跨年等官方假期期间，为了避免高峰，您需要提前最多24小时完成预订。 2. 预订时需要提供哪些信息？ 为了确保安全顺利的接送，您需提供您的姓名、联系方式、发票的身份证号码、接送地址，以及如果是机场接送，还需要提供最新的航班代码。 3. 我可以携带宠物旅行吗？ 可以。在确保宠物装备符合标准、放在封闭的运输箱或笼子中，并在预订时告知我们的情况下，我们可以安全地携带宠物。 4. 车辆内有婴儿或儿童安全座椅吗？ 我们的首要任务是儿童的安全。如在预订步骤中注明，我们会在车辆内配备婴儿/儿童安全座椅。临时要求可能会受到运营忙碌的影响。 5. 我如何付款？车辆内可以用现金支付吗？ 为了您的安全和操作效率，我们通过我们的网站在预订时采用安全的信用卡或银行借记卡支付方式。车内不接受现金支付。 6. 如果取消预订，我可以退还费用吗？ 在转乘时间前最多24小时取消将全额退款至您的卡。距离转乘时间少于24小时或未到达车辆的情况，不予退款。 7. 发票开具流程是怎样的？ 您购买的服务的合法发票，将在购买日期后最多7天内，根据税务法规通过电子邮件发送给您。 8. 如果我的航班延误，会怎样？我需要支付额外费用吗？ 我们会实时跟踪您的航班代码，监控航班状态。如飞行延误，请告知我们。根据运营情况，车辆会等待或安排第一辆可用车辆，不会收取延误的额外费用。 9. 在机场我如何找到司机/车辆？ 预订确认后，及转乘当天，您的司机联系方式、车辆牌照和接送地点信息会通过短信或电子邮件通知您。在离开机场时，司机会在指定地点迎接您。 10. 因交通、天气等不可抗力因素造成的延误怎么办？ 如遇交通堵塞、道路封闭或恶劣天气等不可抗力因素，我们会及时通知并提供最快的替代方案。此类情况公司不承担责任。 11. 你们的司机会说外语吗？ 会的，特别是为了方便外宾沟通，我们的司机通常具备基础或中等级别的英语能力。 12. 车辆内配备哪些设备？VIP服务包括哪些内容？ 我们的VIP车辆均为高端、舒适、定期消毒的豪华车辆。提供免费Wi-Fi、多媒体显示屏、充电设备、优质零食和空调等设施，以提升您的旅途体验。 13. 根据团队人数可以选择不同的车辆吗？ 预订时，您可以根据自己是单独出行、家庭旅行或团体出行，在我们的网站选择不同容量的豪华车型，如迷你面包车（Vito等）或顺风车。 14. 您们提供城市间或小时/日租司机车辆服务吗？ 是的。除了机场接送，我们还提供按小时、按日或灵活路线的VIP司机用车服务，适用于商务会议、特殊活动或城市间出行。详细信息和定价请联系客服电话。 15. 旅途中如何保障我的个人隐私和安全？ 我们的车辆配备有隔断（隔离屏）等设施，以分隔乘客区域和司机区，最大程度保障您的隐私。同时，所有车辆都符合法律法规，配备乘客保险，并由专业司机驾驶。