Perguntas Frequentes

Reservas e Processos de Serviço

1. Com que antecedência posso fazer uma reserva?

• Para transferências em dias padrão, você pode fazer a reserva até no máximo 2 horas antes. Em feriados religiosos, nacionais, Ano Novo e períodos de férias oficiais, para evitar impacto na demanda, é necessário concluir a reserva com pelo menos 24 horas de antecedência.

2. Quais informações preciso fornecer na reserva?

• Para uma transferência segura e sem problemas, é necessário fornecer seu nome completo, número de contato, seu número de identificação fiscal (T.C. Identification Number) para fatura, seus endereços de coleta e entrega, e se for busca no aeroporto, seu código do voo atualizado.

3. Posso viajar com meu animal de estimação?

• Sim. Desde que seu animal de estimação esteja em uma caixa ou gaiola de transporte compatível com o padrão, fechada, e seja informado no momento da reserva, nós transportamos nossos amigos de quatro patas com segurança.

4. O veículo dispõe de assento de bebê ou cadeira infantil?

• A segurança das nossas crianças é prioridade. Se for informado durante a reserva, adicionamos assento de bebê ou cadeira infantil ao veículo. Pedidos de última hora podem ser atendidos de acordo com a disponibilidade operacional.

5. Como posso pagar? Há opção de pagamento em dinheiro no veículo?

• Para sua segurança e agilidade operacional, os pagamentos são realizados no momento da reserva através do nosso site com cartão de crédito ou débito em uma plataforma de pagamento segura. Não oferecemos pagamento em dinheiro no veículo.

6. Se cancelar minha reserva, receberei reembolso?

• Para cancelamentos feitos até 24 horas antes do horário do transfer, o valor completo será devolvido sem deduções para seu cartão. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou na ausência no veículo não serão reembolsados.

7. Como funciona o processo de faturamento?

• A fatura legal referente ao serviço comprado será emitida de acordo com a Lei de Procedimentos Fiscais até, no máximo, 7 dias após a compra, e enviada para seu e-mail.

8. E se meu voo atrasar? Devo pagar taxa adicional?

• Monitoramos seu voo em tempo real usando seu código de voo. Entretanto, em casos de atraso causado pela companhia aérea, é importante que nos informe. Dependendo da operação, nosso veículo aguardará ou enviará outro veículo disponível; nenhum custo adicional será cobrado por atraso.

9. Como encontro o motorista / veículo no aeroporto?

• Após a confirmação da reserva, no dia do transferência, suas informações de contato do motorista, a placa do veículo e o ponto de encontro serão enviados por SMS ou e-mail. Ao sair do aeroporto, nosso motorista aguardará no local combinado.

10. O que vocês fazem em caso de atrasos por motivos de força maior (trânsito, condições climáticas, etc.)?

• Em casos de trânsito intenso, fechamento de vias ou condições meteorológicas adversas, que estão além do nosso controle, informamos você imediatamente e buscamos a solução mais rápida. Nesses casos, não nos responsabilizamos por quaisquer inconvenientes.

11. Seus motoristas falam idiomas estrangeiros?

• Sim. Especialmente para nossos hóspedes internacionais, os motoristas envolvidos na transferência têm conhecimento básico ou intermediário de idiomas estrangeiros (Inglês).

12. Quais recursos internos os veículos possuem? Seu serviço VIP inclui o quê?

• Todos os nossos veículos de classe luxo são modelos de alta qualidade, confortáveis, higienizados regularmente e equipados com wifi gratuito, tela multimidial, pontos de carregamento, aperitivos premium e ar condicionado para maior conforto durante sua viagem.

13. Posso escolher o veículo de acordo com o número de pessoas no grupo?

• Ao fazer reserva pelo nosso site, você pode selecionar entre diferentes modelos de veículos de acordo com o tamanho do seu grupo, incluindo Minivans (Vito, etc.) ou Sprinter, com variadas capacidades de passageiros e bagagem.

14. Vocês oferecem aluguel de veículos com motorista para viagens intermunicipais ou por hora/dia?

• Sim. Além do serviço de transfer do aeroporto, disponibilizamos também serviços de aluguel com motorista por hora, dia ou rotas personalizadas para reuniões de negócios, eventos especiais ou viagens entre cidades. Para detalhes e preços especiais, entre em contato com nosso central de atendimento.

15. Como vocês garantem minha privacidade e segurança durante a viagem?

• Dispomos de divisórias (separadores) que separam a seção do passageiro da do motorista, garantindo máxima privacidade. Além disso, nossos veículos atendem às leis de trânsito locais, contam com seguro de assentos, e nossos motoristas são profissionais treinados para oferecer uma viagem segura e confortável.