Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Rezervasyon ve Hizmet Süreçleri

1. Ne kadar süre öncesine kadar rezervasyon yaptırabilirim?

• Standart günlerdeki transferleriniz için en geç 2 saat öncesine kadar rezervasyon yapabilirsiniz. Dini ve milli bayramlar, yılbaşı gibi resmi tatil dönemlerinde ise yoğunluktan etkilenmemek adına en geç 24 saat önce rezervasyonunuzu tamamlamış olmanız gerekmektedir.

2. Rezervasyon sırasında hangi bilgileri vermem gerekiyor?

• Güvenli ve sorunsuz bir transfer için adınız-soyadınız, iletişim numaranız, fatura için T.C. kimlik numaranız, alınış-bırakılış adresleriniz ve eğer havalimanından alınacaksanız güncel uçuş kodunuz gerekmektedir.

3. Evcil hayvanımla seyahat edebilir miyim?

• Evet. Evcil hayvanınızın standarda uygun, kapalı bir taşıma çantası veya kafesi içerisinde olması ve rezervasyon esnasında bize bildirilmesi şartıyla dostlarımızı da güvenle taşıyoruz.

4. Araçta bebek veya çocuk koltuğu bulunuyor mu?

• Çocuklarımızın güvenliği bizim için önceliklidir. Rezervasyon adımlarında belirtmeniz durumunda aracımıza bebek/çocuk koltuğu ekliyoruz. Son dakika talepleri operasyonel yoğunluğa göre karşılanabilmektedir.

5. Ödemeyi nasıl yapabilirim? Araçta nakit ödeme seçeneği var mı?

• Güvenliğiniz ve operasyonel hız için ödemelerimizi rezervasyon esnasında web sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile güvenli ödeme altyapısı üzerinden tahsil ediyoruz. Araçta nakit ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

6. Rezervasyonumu iptal edersem ücret iadesi alır mıyım?

• Transfer saatinize en geç 24 saat kalana kadar yapılan iptallerde ücretinizin tamamı kesintisiz olarak kartınıza iade edilir. Transfer saatine 24 saatten az süre kalan iptallerde veya araca gelinmemesi durumunda iade yapılmamaktadır.

7. Faturalandırma süreci nasıl işliyor?

• Satın aldığınız hizmete ait yasal faturanız, Vergi Usul Kanunu gereğince satın alma tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde düzenlenerek e-posta adresinize gönderilir.

8. Uçağım rötar yaparsa ne olur? Ek ücret öder miyim?

• Uçuş kodunuz üzerinden uçağınızın durumunu canlı olarak takip ediyoruz. Ancak havayolu kaynaklı rötarlarda durumu bize bildirmeniz önemlidir. Operasyonel yoğunluğa göre aracımız sizi bekler veya uygun olan ilk aracımız size yönlendirilir; rötar kaynaklı ek ücret yansıtılmaz.

9. Havalimanında sürücüyü / aracı nasıl bulacağım?

• Rezervasyonunuz onaylandığında ve transfer gününde sürücümüzün iletişim bilgileri, araç plakası ve karşılama noktası bilgileri tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilir. Havalimanından çıkışta sürücümüz sizi belirlenen noktada karşılayacaktır.

10. Mücbir sebeplerden (trafik, hava muhalefeti vb.) kaynaklı gecikmelerde ne yapıyorsunuz?

• Yoğun trafik, yol kapanması veya olumsuz hava şartları gibi elimizde olmayan mücbir sebeplerde sizleri anlık olarak bilgilendiriyor ve en hızlı alternatif çözümü üretiyoruz. Bu gibi durumlarda yaşanan aksaklıklardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

11. Sürücüleriniz yabancı dil biliyor mu?

• Evet. Özellikle yabancı misafirlerimizin iletişim sorunu yaşamaması adına, transfer süreçlerinde görev alan sürücülerimiz temel ve orta düzeyde yabancı dil (İngilizce.) bilgisine sahiptir.

12. Araç içi donanımlarınız nelerdir? VIP hizmetiniz neleri kapsıyor?

• Vip araçlarımızın tamamı yüksek modelli, konforlu ve düzenli olarak dezenfekte edilen lüks segment araçlardır. Seyahatiniz boyunca ücretsiz Wi-Fi, multimedya ekranı, şarj üniteleri, premium ikramlar ve klima gibi konfor artırıcı donanımlar sunulmaktadır.

13. Gruptaki kişi sayısına göre araç seçimi yapabiliyor muyuz?

• Web sitemiz üzerinden rezervasyon yaparken tek başınıza, ailenizle veya kalabalık gruplarla seyahat etme durumunuza göre farklı kişi ve bagaj kapasitelerine sahip  Minivan (Vito vb.) veya Sprinter tipi lüks araç modellerimiz arasından dilediğinizi seçebilirsiniz.

14. Şehirler arası veya saatlik/günlük şoförlü araç kiralama hizmetiniz var mı?

• Evet. Sadece havalimanı transferleri değil; iş toplantılarınız, özel etkinlikleriniz veya şehirler arası seyahatleriniz için de saatlik, günlük veya esnek rotalı şoförlü VIP araç tahsis hizmeti sunuyoruz. Detaylı bilgi ve özel fiyatlandırma için çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

15. Yolculuk esnasında kişisel gizliliğim ve güvenliğim nasıl sağlanıyor?

• Araçlarımızda yolcu bölümü ile sürücü bölümünü ayıran ara bölme (seperatör) seçenekleri mevcut olup, seyahat gizliliğinize maksimum özen gösterilmektedir. Ayrıca tüm araçlarımızda Karayolları yasal mevzuatlarına tam uyum, yolcu koltuk sigortası ve profesyonel sürücü standartları uygulanmaktadır.