よくある質問

よくある質問（FAQ） 予約とサービスの流れ 1. どのくらい前までに予約できますか？ 標準の曜日の送迎については、最遅2時間前までに予約可能です。宗教祝日、国家の祝日、年越しなどの公式の祝祭期間中は、混雑を避けるために最遅24時間前までに予約を完了してください。 2. 予約時にどの情報を提供すれば良いですか？ 安全かつスムーズな送迎のために、氏名、連絡先、請求書用のT.C.身分証番号、受け取りと降車の住所、空港からの送迎の場合は最新のフライトコードが必要です。 3. ペットと一緒に旅行できますか？ はい。ペットが標準規格に適合し、閉じたキャリーバッグやケージに入っていること、予約時にお知らせいただくことが条件です。 4. 車内にベビーカーや子供用シートはありますか？ 子供の安全は最優先です。予約時に指示いただければ、車にベビーカー/子供用シートを追加します。直前のリクエストは、運用の混雑状況によります。 5. 支払い方法は？車内で現金支払いは可能ですか？ セキュリティと迅速性のために、予約時にウェブサイトを通じてクレジットカードまたはデビットカードによる安全な支払いをお願いしています。車内での現金支払いはありません。 6. 予約をキャンセルした場合、返金はありますか？ 送迎時間の24時間前までのキャンセルには、全額が無手数料でクレジットカードに返金されます。それ以降のキャンセルや未到着の場合は返金不可です。 7. 請求手続きはどうなっていますか？ 購入したサービスの法的請求書は、税務法に基づき購入日から最大7日以内に発行され、メールで送付されます。 8. フライトが遅延した場合はどうなりますか？追加料金はかかりますか？ フライトコードを通じてリアルタイムでフライト状況を確認しています。航空会社の遅延の場合は、状況をお知らせください。運用状況に応じて、待機または最初の利用可能な車両に案内されます。遅延による追加料金はありません。 9. 空港で運転手や車はどうやって見つけますか？ 予約確定後、当日の待ち合わせ情報、運転手の連絡先、車のナンバープレート、合流場所の詳細がSMSまたはメールで送信されます。空港の出口で運転手が待ち合わせ場所でお迎えします。 10. 想定外の事情（交通渋滞、天候不良など）による遅延の場合はどうしますか？ 渋滞や道路封鎖、悪天候等の不可抗力の状況では、即時にお知らせし、最も迅速な代替案を提供します。このような運送上のトラブルに関しては、当社は責任を負いません。 11. ドライバーは外国語を話せますか？ はい。特に海外からのお客様のコミュニケーションを円滑にするために、運行スタッフのドライバーは基本的な中程度の英語を話せます。 12. 車内装備は何ですか？VIPサービスには何が含まれますか？ VIP車両はすべて高級モデルで、快適性と清潔さを保っています。無料Wi-Fi、マルチメディア画面、充電器、プレミアムお菓子や飲料、エアコンなど、快適さを高める装備を提供しています。 13. グループの人数に応じて車を選べますか？ ウェブサイトの予約時に、一人、家族、大人数グループに適したミニバン（Vitoなど）やスプリンターの高級車モデルから選択可能です。 14. 輸送以外に都市間や時間貸し・日貸しの運転手付き車両レンタルサービスはありますか？ はい。空港送迎だけでなく、ビジネス会議、プライベートイベント、都市間旅行のための時間単位、日単位、または柔軟なルートによるドライバー付きVIP車両手配サービスも行っています。詳細や特別価格については、コールセンターにお問い合わせください。 15. 移動中のプライバシーと安全はどのように確保されていますか？ 車両には運転手と乗客の区切り（セパレーター）が設置可能で、プライバシーを最大限に保護しています。さらに、すべての車両は道路交通法規の遵守、乗客用保険、プロフェッショナルなドライバー基準を整備しています。