سوالات متداول
پرسشهای متداول (سوالات متداول)
رزرو و فرآیندهای خدماتی
1. چه مدت قبل میتوانم رزرو انجام دهم؟
برای ترانسفرهای در روزهای عادی، حداکثر ۲ ساعت قبل میتوانید رزرو کنید. در ایام تعطیلات رسمی مانند اعیاد دینی و ملی، سال نو و غیره، برای جلوگیری از مشکل، نیاز است رزرو حداقل ۲۴ ساعت قبل انجام شده باشد.
2. در هنگام رزرو چه اطلاعاتی باید ارائه دهم؟
برای اطمینان از انتقال امن و بدون مشکل، نیاز است نام و نام خانوادگی، شماره تماس، شماره ملی برای صدور فاکتور، آدرسهای برداشت و رهاسازی و در صورت برداشت از فرودگاه، کد پرواز جاری ارائه دهید.
3. آیا میتوانم با حیوان خانگی سفر کنم؟
بله. به شرط اینکه حیوان خانگی شما در یک کیف یا قفس بسته و مطابق استاندارد باشد و در هنگام رزرو به ما اطلاع دهید، میتوانیم حیوانات دوستداشتنی ما را با اطمینان حمل کنیم.
4. آیا در خودرو صندلی کودک یا نوزاد وجود دارد؟
امنیت کودکان برای ما مهم است. در صورت اعلام در مراحل رزرو، صندلی کودک یا نوزاد را در خودرو قرار میدهیم. درخواستهای آنی ممکن است بسته به مشغله عملیاتی برآورده نشود.
5. چگونه پرداخت کنم؟ آیا امکان پرداخت نقدی در خودرو وجود دارد؟
برای امنیت و سرعت عملیاتی، پرداختها در حین رزرو از طریق وبسایت با کارت اعتباری یا debit card انجام میشود. پرداخت نقدی در خودرو امکانپذیر نیست.
6. اگر رزرو خود را کنسل کنم، آیا وجه را برمیگردانید؟
در صورت کنسل کردن حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان ترانسفر، کل مبلغ بدون کسری به کارت شما بازگردانده میشود. در صورت کنسل شدن کمتر از ۲۴ ساعت یا عدم حضور در خودرو، وجه استرداد نمیشود.
7. روند صدور فاکتور چگونه است؟
فاکتور قانونی مربوط به خدمات خریداریشده، طبق قانون مالیات بر ارزش افزوده، حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ خرید، از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
8. اگر پرواز من تاخیر داشته باشد چه میشود؟ آیا هزینه اضافی پرداخت میکنم؟
کد پرواز شما را به صورت زنده پیگیری میکنیم. در صورت تأخیر ناشی از ایرلاین، اطلاعرسانی میکنیم و وضعیت را به شما گزارش میدهیم. بر اساس مشغله عملیات، خودرو منتظر شما میماند یا اولین خودرو موجود شما را راهنمایی میکند؛ هزینه اضافی بابت تأخیر دریافت نمیشود.
9. چگونه راننده یا خودرو را در فرودگاه پیدا کنم؟
پس از تأیید رزرو و در روز ترانسفر، اطلاعات تماس راننده، شماره پلاک خودرو و محل ملاقات به وسیله پیامک یا ایمیل به شما ارسال میشود. در خارج از فرودگاه، راننده در محل تعیینشده شما را ملاقات خواهد کرد.
10. در صورت تأخیر به دلیل حوادث غیرقابل پیشبینی مانند ترافیک، آب و هوا و غیره چه میکنید؟
در موارد ترافیک سنگین، بسته بودن مسیر یا شرایط نامساعد آب و هوا، شما را در سریعترین زمان ممکن مطلع میکنیم و بهترین راهحل جایگزین را ارائه میدهیم. در این موارد، شرکت ما مسئولیتی ندارد.
11. رانندگان شما به زبان خارجی مسلط هستند؟
بله. به منظور ارتباط بهتر با میهمانان خارجی، رانندگان ما داراى دانش پایه و متوسط زبان انگلیسی میباشند.
12. امکانات داخل خودرو شما چیست؟ خدمات VIP شما چه چیزی را شامل میشود؟
تمام وسایل نقلیه لوکسی ما مدرن، راحت و به صورت منظم ضد عفونی شده هستند. در طول سفر، اینترنت Wi-Fi رایگان، صفحه نمایش چندرسانهای، پورتهای شارژ، پذیراییهای لوکس و سیستم تهویه مطبوع ارائه میشود.
13. آیا میتوانم بر اساس تعداد افراد در گروه خودرو انتخاب کنم؟
در هنگام رزرو در وبسایت، میتوانید بر اساس تعداد نفرات یا میزان بار، خودروهای لوکسی مانند مینیون (Vito و غیره) یا اسپریتر را که ظرفیتهای مختلفی دارند، انتخاب کنید.
14. آیا خدمات اجاره خودرو با راننده بین شهری یا ساعتی/روزانه دارید؟
بله. علاوه بر ترانسفرهای فرودگاهی، خدمات اجاره خودرو با راننده برای جلسات کاری، رویدادهای خاص یا سفرهای بین شهری نیز ارائه میدهیم. برای اطلاعات بیشتر و قیمتهای خاص، با مرکز تماس ما تماس بگیرید.
15. چگونه حریم شخصی و امنیت من در طول سفر تضمین میشود؟
در ماشینها، بخش مسافر و راننده جدا شده است (تخته جداکننده)، که حریم خصوصی سفر شما را تضمین میکند. همچنین، تمامی خودروها مطابق با قوانین راهنمایی و رانندگی، مجهز به بیمه مسافر، و رانندگان مجرب و حرفهای هستند.
شرکای ما
